Visão Geral:

O Assistente de Operações Júnior apoia o funcionamento diário da plataforma de pagamentos da AppyPay, com foco na monitorização de transacções, gestão de incidentes e documentação operacional. É o primeiro nível de resposta a anomalias na plataforma, garantindo que os problemas são correctamente identificados, triados e encaminhados.

Responsabilidades:

• Supervisionar a operação diária da plataforma, incluindo monitorização de transacções, gestão de incidentes e coordenação da sua resolução

• Fazer triagem de problemas transaccionais: distinguir erro operacional de problema técnico

• Documentar incidentes, mantendo registo estruturado de ocorrências, acções tomadas e resolução

• Seguir os playbooks de troubleshooting definidos para suporte N1 e N2

• Escalar situações críticas para o nível de suporte adequado, com informação suficiente para agilizar a resolução

• Apoiar os processos de reconciliação e liquidação, sinalizando discrepâncias

• Contribuir para a melhoria contínua dos procedimentos operacionais com base nos incidentes documentados

Qualificações:

• Formação em Tecnologias de Informação, Engenharia Informática ou área relacionada

• Pelo menos 3 anos de experiência em operações de plataformas digitais, suporte técnico N1/N2 ou ambientes de pagamentos

• Familiaridade com fluxos transaccionais e capacidade de identificar anomalias operacionais e técnicas

• Capacidade de seguir e melhorar documentação de processos e playbooks operacionais

• Atenção ao detalhe e rigor na documentação de incidentes

• Boa capacidade de comunicação escrita, para resposta a ticket e reporte à gestão

• Fluente em Português

• Familiaridade com o ecossistema de pagamentos angolano (EMIS, Multicaixa, BNA)  

• Experiência com ferramentas de monitorização ou dashboards operacionais

• Inglês funcional (leitura de documentação técnica)

• Noções básicas de SQL ou REST API

Perfil comportamental

• Hands-on e proactivo -identifica problemas antes de serem reportados

• Metódico e documentado -regista cada ocorrência com detalhe suficiente para aprendizagem futura

• Comunicação clara - sabe escalar com contexto, sem ruído desnecessário

• Disponível e responsável -ambiente de plataforma 24/7 exige sentido de urgência e fiabilidade

Visão Geral:

O Gestor de Operações Sénior é responsável por liderar e garantir o funcionamento contínuo, seguro e eficiente da plataforma de pagamentos da Appy Pay, assegurando a qualidade do serviço, a conformidade regulatória e a melhoria contínua dos processos operacionais.

Responsabilidades:

• Supervisionar a operação diária da plataforma, incluindo monitorização de transacções, gestão de incidentes e coordenação da sua resolução

• Liderar os processos de liquidação e reconciliação com comerciantes, parceiros e redes de pagamento (EMIS)

• Actuar como ponto de escalada para situações críticas envolvendo clientes, parceiros ou falhas de serviço

• Melhorar playbooks de troubleshooting para suporte N1 e N2

• Fazer triagem de problemas transaccionais: distinguir erro operacional de problema técnico

• Mapear o fluxo completo da transacção e definir critérios de escalada para a equipa técnica

• Documentar e manter actualizados os procedimentos para cenários críticos

• Definir e acompanhar KPIs operacionais, produzindo relatórios executivos e recomendações de melhoria

• Implementar dashboards operacionais para visibilidade em tempo real

• Recrutar, integrar e desenvolver a equipa de operações

• Estabelecer rituais de equipa: daily stand-up, revisão de incidentes, reporting semanal

• Ser o ponto de escalada para toda a equipa operacional

Qualificações:

• 5–8+ anos de experiência em operações (fintech, payments, mobile money ou telecomunicações)Experiênci

• a comprovada a escalar operações de merchant acquiring, redes de agentes ou plataformas transaccionais

• Capacidade de desenhar workflows de troubleshooting e suporte técnico N1/N2

• Compreensão funcional de integrações técnicas (APIs, terminais POS, switches de pagamento), para diagnosticar e especificar, não para desenvolver

• Experiência em gestão de equipas (5–10+ pessoas)

• Capacidade de gestão de stakeholders: bancos, reguladores, parceiros tecnológicos

• Forte capacidade de documentação e estruturação de processos

• Power user de Excel; Power BI valorizado

• Fluente em Português

• Familiaridade com o ecossistema de pagamentos angolano (EMIS, Multicaixa, BNA)

• Experiência com compliance regulatório de instituições de pagamento

• Inglês proficiente

• Capacidade de especificar automações (Make.com, Zapier, scripts básicos)

Perfil comportamental

• Hands-on e resiliente - executa antes de ter equipa completa

• Estruturado mas pragmático - documenta sem paralisar a operação

• Comunicação clara - ponte entre terreno (merchants, campo) e gestão (CEO, equipa técnica)

• Background ideal - começou perto da tecnologia (suporte técnico, QA, implementação) e evoluiu para gestão de operações